A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem indícios de uso, violação ou avaria
Esteja em sua embalagem original, com lacres intactos
Acompanhe nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
A troca de produtos será aceita desde que o item não tenha sido utilizado, esteja em perfeitas condições, com lacre intacto, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que apresentem indícios de uso, violação do lacre, danos ou ausência da embalagem original não serão elegíveis para troca, por questões de higiene e segurança.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais), o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá estar:
Sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original e lacres intactos
Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
Produtos de maquiagem já utilizados ou violados
Produtos sem lacre de segurança
Produtos em promoção ou liquidação
Acessórios e itens de uso pessoal (quando aplicável)
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após o contato, enviaremos as orientações para o envio do produto e após a troca ou a devolução do valor.
